為什么負面評價是一個'禮物'
深圳商業
客戶生成產品的檢討，是一個成功的深圳商業計劃的關鍵組成部分 - 百分之74的消費者是由他們決定在網上購買產品的影響他人的意見，根據最近的研究從管理智能化。然而，許多零售商仍然“負面”評論怕“壞”的產品和服務的反饋意見，擔心會影響銷售。
由于擔心負面評價是錯誤的，但是。有許多案例研究，顯示負面評價，至少在以積極的混合，是一個明確的銷售驅動程序。如果所有的產品評語是發光的，人們會懷疑其真實性。更重要的是，任何一種產品的客戶，產生的信息，無論是完全正面或略有下降，有助于增加銷售，與三星級評定轉換沒有評論優于產品甚至產品。如果您的度假村微標設計提供了積極和負面評價，這證明兩件事情組合：你是愿意給您的客戶分享他們的真實空間，意見，你重視他們的反饋。負反饋在您的度假村微標設計僅僅存在于你的品牌建立的透明度。
更重要的是有一個正面和負面的組合，評論，客戶更好地了解您的產品或服務的功能 - 并告知通知客戶購買更多的物品。
擁抱負面評價手段創造一個積極的計劃，聽取和回應顧客不滿。每個消極的審查是一個機會，一個不滿意的客戶滿意，并確定為什么某些產品未能達到人們的期望。如點頭，QVC公司，Rubbermaid公司，貿易公司和東方土地零售商們擁抱，以此來分析顧客的真實意見，以改善客戶服務，微調的商品，甚至提高產品制造的負面評論。這些零售商，以及許多其他人，認識到負顧客的反饋意見是重要的 - 如果不是更重要 - 比積極的反饋，因為它允許他們更好地了解自己的客戶和提供他們想要的產品和服務。 （披露：上述企業均是BazaarVoice的客戶。）
（版權所有：轉載請注明來源于【人和時代?中國】 http://www.chalwg.com.cn 作者：先鋒）
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