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如何提供最好的客戶服務方法？

       問題正在醞釀之中。自從安三周前回到劇組之后，演員們就分化成了兩撥。一撥支持莉絲，一撥支持安。原來一團和氣的演員們這時候也不怎么相互交談了。鮑勃開會討論解決安回來的問題之后，事情就變成了這樣了。鮑勃認為安有權利回到劇組重演那個角色。大家同意莉絲繼續演一周，以便給安時間適應。但安接手后，支持莉絲的那撥人開始抱怨起來，他們更樂意給安設置障礙了。支持安的那一撥也是努力幫助安順利交接。你很擔心如果沖突不斷升級，觀眾也會注意到其中的問題。今天演出結束后，鮑勃留下來所有人，“我一直在關注安回來以后的情況。我們需要再問題變得更遭前把事情解決掉。安，莉絲，因為這事與你們倆有關，雖然可能有些不舒服，但我還是希望你們留下。我們是一個團隊，我不想看到安的回歸帶來的時演員與演員之間的對抗。很明顯，你們又一撥人支持安，一撥支持莉絲。我們就談談這個問題，在我們的演出水平開始下滑之前來解決這個問題。”

      因為鮑勃關注自己的演出，他很快就發現了演員之間正在升級的沖突。他沒有采取走著瞧的策略，而是把大家召集在一起找出積極的解決辦法。鮑勃的目標就是讓演員們達成共識，做一個大家都能夠接受的決定。

       沒有哪個品牌策劃公司對沖突能夠完全免疫。同樣的，沒有哪個在一起工作的品牌策劃團隊可以對沖突完全免疫。不管什么時候，不管是演員演出，還是品牌策劃團隊里同事一起工作，只要人們在一起呆的時間長了，總會出現問題。一般來講，沖突不是什么好事，但是采用什么方式解決沖突才是最有可能出問題的地方。沖突如果解決的好的話，對品牌策劃團隊來說是好事，就像鮑勃做的那樣。它可以理順混亂的情況，積極地引導品牌策劃團隊內淤積的過剩的精力、增強信心，以及提高品牌策劃團隊的凝聚力。

      有些人面對沖突時不知所措，所以他們選擇忽視。但是忽視沖突不能讓沖突遠離，而只會讓沖突變得更糟，無法控制。

      作為客戶服務明星，你需要擔負起解決沖突的責任。如果你不這樣做，便會引起客戶的注意。想要持續的提供最好的客戶服務的唯一方法，就是領導一個有凝聚力的、團結一致的品牌策劃團隊。學會如何面對沖突，以及如何有效地解決沖突。這樣做的結果就是，你的品牌策劃團隊會更加團結，更加優秀。