国产视频一区二区三区四区-国产视频一区二区在线观看-国产视频一区二区在线播放-国产视频一区在线-一本伊大人香蕉高清在线观看-一本高清在线

Tel:0755-86193667    86193647
Name:Summer _ QQ:1622982    514032062
E_mail:hotelcis@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時代集團（香港）有限公司

以客戶為中心的酒店營銷服務真諦其二！

以客戶為中心的酒店營銷服務真諦其二！

 

2.解決客戶酒店營銷服務中的根本問題

客戶酒店營銷服務需要整合酒店的有形資源和無形資源，才能夠構成一套完整的客戶酒店營銷服務系統。在協助酒店設計酒店營銷服務系統之前，需要注意下面三個問題：

界定客戶酒店營銷服務優劣的標準是什么？影響客戶酒店營銷服務表現的關鍵因素是什么？客戶期望獲得的酒店營銷服務是什么？

界定酒店營銷服務水平的標準，必須建立在客戶的認知上。因為酒店營銷服務的對象是客戶，客戶的感受才是最直接、最重要的。要重視客戶的感受，客服人員的酒店營銷服務必須要求最高水平。但實際上，許多酒店規劃客戶酒店營銷服務系統的時候，完全是站在酒店的立場上，從未想到過客戶。例如，俱樂部在會員交納會費之后，還要事事收錢；KTV只顧自己賺錢，防火設施甚至不符合最低標準等等。

影響酒店營銷服務的關鍵因素是人，特別是第一線員工，他們面對客戶，在關鍵時刻處理應付，會直接影響到客戶滿意與否。但有些酒店竟然不知如何訓練員工，連最基本的單位介紹也沒有做，就把員工送到服務第一線?？上攵Y果會是什么情況。

至于客戶所期望的優質酒店營銷服務是什么，了解起來并不容易。許多酒店都曾進行過“客戶滿意度”調查，但調查本身受限于許多因素，如何卷設計、預設立場、涵蓋面等，只能看出部分事實，未必能呈現客戶期望的全貌。要了解客戶期望的酒店營銷服務究竟是什么，平時就要細心向客戶請教，耐心聽取客戶的意見，并且據此樹立明確的以客戶為中心的客戶酒店營銷服務理念，擬訂相關的改善做法，然后付諸行動。

（注明：轉載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://www.chalwg.com.cn ）

說明：本設計百科內容來源于網絡，僅供學習，版權歸原作者所有。如有侵犯版權，或者錯誤，請與我聯系，我會及時處理！謝謝。

或許你還對下面的文章感興趣

• 培養有創造力的酒店營銷！  (2014-3-25 11:2:52)
• 酒店營銷新想法的有效傳播！  (2014-3-24 10:38:43)
• 如何營銷，才能增強你的酒店營銷？  (2014-3-20 10:8:3)
• 如何提供卓越的酒店營銷策略！  (2014-3-20 10:3:15)
• 不同類型酒店營銷方法有哪些？  (2014-3-17 11:5:46)
• 出色的酒店品牌營銷！  (2014-3-16 0:13:42)
• 怎樣才能保持積極的工作態度呢？  (2014-3-16 0:12:1)
• 積極的酒店領導力始于意識有哪些？  (2014-3-14 10:59:45)
• 如何去了解什么對客戶最重要？  (2014-3-11 11:19:12)
• 交往比較長久的朋友類型有哪些？其一  (2014-3-7 11:17:8)

Comments