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如何用真誠的服務換來客戶的信任？

如何用真誠的服務換來客戶的信任？

       誠信是酒店營銷服務成功的法寶。聰明的精細化酒店營銷服務人員應真誠地對待客戶，直率地說出實情，給客戶留下深刻的印象，最終贏得客戶的信任。酒店營銷服務人員應該用目光傳遞要說的話和真實誠信，這是酒店營銷服務最有效的辦法；另外，在行動上，酒店營銷服務人員應該及時兌現自己許下的諾言，讓客戶滿意。

在與客戶打交道的過程中，贏得客戶信任的方法是讓他們了解事情的真相，并努力為他們提供最多的細節與最無微不至的酒店營銷服務。這里有一個年輕人講述的關于誠信的故事。

       有一次，酒店營銷服務進展得很不順利，客戶讓我一個月后到他那里簽單。我明白客戶是在拒絕我，于是想徹底放棄，不得不向有著40多年酒店營銷服務經驗的老前輩卡爾·科林斯先生救援，讓他到時陪我去見客戶。科林斯先生最特別之處在于總是給他人一種信任感，他看我一副無精打采的樣子，答應立刻和我去見客戶。經過一番交涉，他竟然將這筆生意做成了，而且我看到他是那么的輕松，不由得既羨慕又激動。這筆生意將使我獲得259美元的提成。但是沒過幾天，壞消息傳來，客戶由于得了大病，不得不延期簽單。

 

      我去詢問科林斯先生：“客戶的這種做法是違約行為，是否應該提醒他一下？如果不提醒他，他是不會知道的。”科林斯先生認真地說：“那樣不行，但是你和我知道。我要告訴你這樣做在保險業當中是符合規范的，但你并不明白其中的差別。”之后，科林斯先生親自登門接觸了那個客戶，講明其中的關鍵，最后說：“請相信我的話，現在簽單對你最有益，您要是能認真地思考一下就會明白我的話是正確的。”那位客戶馬上答應下來，簽了一張一年保險費的支票。

       我從卡爾·科林斯先生的一舉一動中明白了他是如何博得客戶信任的，他可以流露出一種無限真誠的目光，起到的效果遠遠超過一場興師動眾的演講。“那樣不行，但你我知道。”科林斯先生的人格表現在這寥寥的一段話上，使我終生難忘。在目標還無法明確之前，使我獲得勇氣的是：重要的不是客戶是否相信，而是自己確實相信。

       喬治·馬修·亞當斯曾說過這樣的一些話：“聰明的酒店服務人員應真誠地對待客戶，直率地說出實情，就會給客戶留下深刻的印象。千萬不要試圖用小聰明蒙混過關，虛假的千言萬語不如一句真誠的話語更能打動人心。酒店營銷服務人員應該用目光傳遞要說的話和真實誠信，這是酒店營銷服務最有效的辦法。”

 

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