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        韓俏帆為推動放羊式管理而創新的閉環管理模型叫STEP，每個字母都是一個管理動作的英語單詞的縮寫，S是英語單詞“標準”（standard）的第一個字母，T是英語單詞“培訓”（training）的第一個字母，E是英語單詞“執行”（execution）的第一個字母，P是英語單詞“完善”（perfection）的第一個字母。

     執行小組負責監控所有分店連鎖的規范，并把重點聚焦在顧客滿意度上。以前7天的顧客滿意度考量標準并不是很清晰，只是有幾個大的指標，如分店的標識牌設計系統與布草是不是干凈、舒適、安全，連鎖的規范怎么樣這幾個最客觀的指標，并放在一個籠統的模型里。顧客滿意不滿意，很難量化。

 

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