◎歡迎參與討論，請在這里發表您的看法、交流您的觀點。
- 合作酒店管理集團：
- 索菲特酒店(sofitel)
- 悅榕度假酒店集團
- 安曼酒店集團
- 香格里拉大酒店(shangri-la)
- 康年國際酒店
- 最佳西方酒店
- 卡爾森國際酒店
- 錦江國際酒店
- 勝騰酒店管理集團
- 四季酒店集團(Four Seasons)
- 凱賓斯基飯店(Kempinski Hotels)
- 千禧國際酒店集團
- 朗廷酒店
- 萬豪國際(Marriott)酒店集團
- 希爾頓國際酒店
- 凱萊酒店集團
- 凱悅國際酒店集團
- 喜達屋國際酒店
- 法國雅高國際酒店
- 海逸國際酒店集團
- 豪生酒店集團(howardjohnson)
- 洲際酒店管理
- 錦江酒店集團
- 建國酒店管理集團
- 粵海國際酒店集團
Tel:0755-86193667 86193647Name:Summer _ QQ:1622982 514032062
E_mail:hotelcis@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時代集團（香港）有限公司
酒店系統服務質量模式的構成！
Post by hotelcis, 2013-8-14, Views:酒店標識系統服務質量分為技術質量和職能質量兩方面，顧客既接受服務產品本身，又接受服務方式的影響，即技術效果和產出過程職能。可以想象，技術效果評價較客觀，職能效果評價較主觀。兩種酒店標識設計系統服務質量構成“可感知酒店標識設計系統服務質量”，既全面系統服務質量。
酒店標識系統服務質量在內容和形式方面均有突破，從傳統意義上說，技術質量是第一要素，但如果靠技術質量不能保持競爭優勢時，企業就會選擇另一種服務戰略，即規劃服務的過程質量。服務的過程質量，我們稱之為“職能質量”。
“可感系統服務質量”的決定因素：
1.可靠性，包括業績的一致性和可信賴性
● 酒店在第一時間進行服務。賬單正確。記錄無誤。在規定時間內完成服務。
2.責任性，強調樂意為顧客提供服務
● 服務及時。工作迅速。反饋及時。不斷改進服務。
3.能力，意味著擁有熟練的技能和必要的知識
● 職員的知識和技能。經營和后勤人員的知識和技能。服務的研究能力。
4.易于接近性，包括可接近性和易于接觸
● 電話服務便捷。營運時間合理方便。服務地點交通便利。
5.殷勤，包括禮貌、尊重、周到、友善
● 為顧客利益盡心盡力。良好的公共交往形象。
6.交流性，意味著用顧客能夠聽懂的語言傳遞信息
● 說明服務內容。說明服務價格。說明服務價格的合理性。為顧客利益排憂解難。
7.可信性，包括忠誠、可信、誠實，為顧客的利益著想
● 公司名稱。公司名譽。公關人士的個性。交易難易程度。
8.安全性，包括處理風險，排除疑慮的能力
● 安全設施齊備。財政穩定。保密性強。
9.理解顧客，最大程度地滿足顧客的需求
● 了解顧客特殊需要。提供個人服務。結識老顧客。
10.實體性，包括服務的設施條件
● 設備。員工外表。提供服務的工具裝備。服務標志。其他服務設施。
（注明：轉載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://www.chalwg.com.cn ）說明：本設計百科內容來源于網絡，僅供學習，版權歸原作者所有。如有侵犯版權，或者錯誤，請與我聯系，我會及時處理！謝謝。
Tags: 酒店標識設計
分類:酒店策劃 | 評論:0 | 引用:0 | 點擊這里獲取該日志的TrackBack引用地址 | 獲取流量
或許你還對下面的文章感興趣
- 怎樣找出酒店標識系統戰略的可選擇項？ (2013-8-10 10:31:47)
- 關注酒店核心競爭力的更新！ (2013-8-8 10:29:3)
Comments
Hot Articles
- VI設計產品的特殊優勢策略一！
- 怎樣找出酒店標識系統戰略的可選擇...
- 追求卓越，酒店VI領導者戰略！
- 酒店如何才能贏得市場頂級品牌份額...
- 提升酒店市場競爭力的重要途徑是？
- 酒店系統服務質量模式的構成！
- 酒店應如何改善和提高服務質量？
- VI設計產品的特殊優勢策略二！
- 如何轉向更強的酒店新VI系統？
- 與競爭者不同的VI設計模式！
- 如何掌握好酒店核心競爭力？
- 保持VI設計組織的創造性之一！
- 保持VI設計組織的創造性之二！
- 關注酒店核心競爭力的更新！
- 如何持續酒店的VI系統技術創新？
- 如何看待酒店標志創新的競爭效應？
- 什么是酒店VI知識管理任務與途徑？
- 酒店標志競爭優勢整合與競爭優勢群...
- 酒店在市場中完全競爭的意義是？
- 酒店變化中的顧客行為性質之一！
New Articles
- [08/14]酒店應如何改善和提高服務質量？
- [08/14]酒店系統服務質量模式的構成！
- [08/13]VI設計產品的特殊優勢策略一！
- [08/13]VI設計產品的特殊優勢策略二！
- [08/12]追求卓越，酒店VI領導者戰略！
- [08/12]酒店如何才能贏得市場頂級品牌份額？
- [08/10]怎樣找出酒店標識系統戰略的可選擇項？
- [08/10]提升酒店市場競爭力的重要途徑是？
- [08/09]如何轉向更強的酒店新VI系統？
- [08/09]與競爭者不同的VI設計模式！
- [08/08]關注酒店核心競爭力的更新！
- [08/08]如何掌握好酒店核心競爭力？
- [08/07]保持VI設計組織的創造性之一！
- [08/07]保持VI設計組織的創造性之二！
- [08/06]什么是酒店VI知識管理任務與途徑？
- [08/06]如何看待酒店標志創新的競爭效應？
- [08/05]如何持續酒店的VI系統技術創新？
- [08/05]酒店標志競爭優勢整合與競爭優勢群！
- [08/02]酒店在市場中完全競爭的意義是？
- [08/01]酒店變化中的顧客行為性質之一！
- [08/01]酒店變化中的顧客行為性質之二！
- [07/31]如何優化酒店VI戰略計劃？
- [07/30]如何打造VI設計服務利潤鏈？
- [07/30]如何進行有效的酒店VI系統管理？
- [07/29]酒店VI隨著消費者的要求和標準提升！
Last Comments
Guest
Powered By Z-Blog 1.8 Walle Build 100427. 設計服務熱線：86-755-86193667. 13823185580. QQ：514032062. 1622982Copyright CRT Group Your WebSite. Some Rights Reserved.