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        在這個(gè)認(rèn)識(shí)階段,酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)向消費(fèi)者們解釋將會(huì)發(fā)生的事情以及描述整個(gè)討論會(huì)的流程。我首先介紹自己,告訴他們我是哪里人。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們知道我是七個(gè)孩子的父親時(shí)他們會(huì)更加愿意配合我的工作。讓受訪者們對(duì)周圍環(huán)境放松下來的小技巧就是幽默。

 

   對(duì)女士,我通常會(huì)和她們開關(guān)于雙面鏡的玩笑。告訴她們可以隨時(shí)在鏡子面前擺弄頭發(fā),而同時(shí)“會(huì)有至少五個(gè)人在鏡子背后盯著你看”。這話并不會(huì)讓那些已經(jīng)有了十來歲女兒的參與者感到驚訝,而她們也并不會(huì)因?yàn)橹烙腥嗽诙⒅炊蝗ナ崤^發(fā)。

 

   對(duì)男士,我就會(huì)開玩笑說:“如果您沒有體驗(yàn)過警方的列隊(duì)辨認(rèn)嫌疑犯流程,不妨試試您背后的雙面鏡。”有一次,我們?cè)诶咕S加斯召開一次三人組合會(huì),有個(gè)參與者就告訴我,他真的被警方傳喚過參加這個(gè)列隊(duì)辨認(rèn)嫌疑犯流程。我并沒有追問原因,可在之后的一個(gè)小時(shí)我對(duì)他進(jìn)行了密切關(guān)注。

 

   下一步,我讓小組的所有成員各自用60—90秒的時(shí)間進(jìn)行自我介紹。包括他們是誰,他們生活在這個(gè)城市多久了,他們靠什么謀生,也許還會(huì)聊一些與他們的家庭有關(guān)的話題,以及他們認(rèn)為自己在這里出現(xiàn)的原因。我會(huì)限制介紹時(shí)間,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的焦點(diǎn)小組從一開始就浪費(fèi)過多的時(shí)間去收集沒用的客戶信息。自我介紹的真正目的是借此理解這些參與者的思維方式形成的原因。我可以很快就確定哪些人是不受規(guī)則約束的人。例如,如果他們留孩子在家里上學(xué),或不相信處方藥,只相信自然療法等。我可以估量他們?yōu)槭裁匆砸环N特定的方式來回應(yīng)我的概念或評(píng)價(jià),并在完善定位概念、得出結(jié)論時(shí)把這一點(diǎn)考慮進(jìn)去。

 

   我也要求這些參與者實(shí)話實(shí)說,當(dāng)然,不是因?yàn)槲艺J(rèn)為他們是騙子。而是因?yàn)閺男W(xué)一年級(jí)開始,我們就接受這樣的訓(xùn)練:我們要爭(zhēng)取比班上其他同學(xué)更快地舉手,用正確的答案來回答提問。因此在每個(gè)三人組合中,都會(huì)產(chǎn)生表現(xiàn)優(yōu)異者、領(lǐng)導(dǎo)者及差等生。在討論中排除課堂搶答行為是我和任何一個(gè)三人組合主持者的工作。關(guān)鍵是正確地提問,然后用不同的方式再問一次,當(dāng)您看到課堂搶答行為時(shí),要果斷挑戰(zhàn)參與者的陳述。

 

   我希望您能開始明白,酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)主持一個(gè)三人組合會(huì)需要高超的技巧。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是與人們交談那樣簡(jiǎn)單,而是在組織召開成千上萬場(chǎng)不同類別的三人組合會(huì)后所掌握的專業(yè)素養(yǎng)。酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)能在不同產(chǎn)品類別中建立某種關(guān)聯(lián),對(duì)三人組合會(huì)的觀察也讓我對(duì)消費(fèi)者行為了如指掌,并且我能夠解讀消費(fèi)者話語背后的意思,而不是簡(jiǎn)單地聆聽。這些就是酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)在定位行業(yè)的價(jià)值所在。這些能力在下一階段的三人組合會(huì)中也將發(fā)揮更大的作用。

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