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 你的交感神經系統(tǒng)在大腦邊緣系統(tǒng)“過濾器”中被觸發(fā)時,會立即通知并警告你的腎上腺釋放腎上腺素和其他激素。這時你會呼吸急促、心跳加速、血壓升高。這就是我們所熟悉的“戰(zhàn)斗或逃跑”生理反應機制的一部分。

隨著新增的富含氧氣的血液被更快速地運往大腦,你的身體已經準備好了要采取某種形式積極地行動。此刻,你的身體正處于這種“代謝過度驅動”的狀態(tài),而這種狀態(tài)會造成壓力,釋放皮質醇類的化合物進入你的神經系統(tǒng),使你的大腦無法在正常、相對平靜的狀態(tài)下運作。

那么體內發(fā)生反應的這段時間對我們的溝通產生了什么樣的影響呢?對于酒店VI設計溝通者來說,這段時間會產生消極壓力( distress)或積極壓力( eustress)。壓力( stress)這個詞實際上是消極壓力這一詞的簡寫,拉丁語是“拉扯或拉開”的意思。所以當我們承受壓力時,我們會有一種精神被撕裂,甚至有時身體也會被撕裂的感覺。壓力在我們的溝通中以各種各樣的方式體現出來,從而導致一個人說話時口吃結巴,或是張口結舌。這也使我們的大腦完全向內聚焦、專注自身。這就是為什么有那么多銷售人員與反對意見做斗爭。你的潛意識思維正通過化學的方法與你的意識思維進行對抗,進而控制一系列焦慮和壓力。

當積極壓力開始在你體內生效時,這就是良性壓力。“cu在希臘語中是……你猜對了……“良性的”。內分泌學家漢斯·塞利( Hans Selye)首先提出這一概念。當我們過度興奮時,這種積極壓力就會發(fā)生在我們身上,一般體現在追求目標、滿懷希望或充滿活力上。但過多的積極壓力也會妨礙我們的溝通。你或許會問,積極壓力是怎么妨礙我們溝通的呢?過猶不及。