第二，加強五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)過程的質(zhì)量管理是防止五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)差錯、提高顧客感覺中的整體五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)質(zhì)量的有利舉措。在面對面五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)中，五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)的生產(chǎn)和消費同時進行的特性表明，在五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)過程中消費者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系，顧客只有而且必須參與到五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)的生產(chǎn)過程中去才能最終享用到五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)的使用價值。由于顧客高度參與五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)過程給五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)性五星級酒店的質(zhì)量控制帶來了很多難以預(yù)料的隨機因素。更為嚴重的是，根據(jù)研究，在面對面五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)的過程中，顧客一旦對五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)的某一方面不滿，可能會導(dǎo)致他們對整個五星級酒店的全盤否定，這就是五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)性五星級酒店經(jīng)營管理中著名的100-1=0效應(yīng)。
　　第三，加強五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)過程的質(zhì)量管理有助于樹立五星級酒店良好的市場形象，增強顧客“認牌”購買的心理傾向。研究表明，顧客購買五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)的風險很大，為了降低風險他們往往對自己認可的五星級酒店或市場形象好的五星級酒店有較高的忠誠度。從某種意義上說，五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)質(zhì)量與五星級酒店形象是互為相長的。一方面，加強五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)過程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)質(zhì)量，幫助五星級酒店樹立良好的市場形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度；另一方面，五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)性五星級酒店的市場形象又會對顧客實際經(jīng)歷的五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。如果五星級酒店有良好的市場形象，顧客往往會原諒五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)過程中出現(xiàn)的次要質(zhì)量問題；反之，則會出現(xiàn)截然相反的后果。一些五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)營銷學家把五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)性五星級酒店的市場形象比作五星級酒店VI設(shè)計服務(wù)質(zhì)量的“過濾器”就是這個道理。