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 酒店標識設計明明沒有人教過,可是人類天生對于某種信息或行 為就會反射性地產生“固定行為模式”。雖然因為民族、 種族以及文化的不同,或多或少會有些差異,但大部分 都有此共通特征。

我們總是認為“自己是經過全面思考 后才付諸行動”,但事實上大多時候都是未經縝密思考 就回答了“yes”。 我們無論喜歡或討厭一個人,只要能從對方那里獲 得東西或幫助,就會產生“回報”的心理,這就是所謂的“互 惠原理”。

一般認為,在漫長的歷史中,人類從經驗中 學到“接受別人的恩惠后,比起忽略,有所回報更能得 到較好的結果”,從而會出現上述反射性行為。

技巧酒店標識設計提到的《影響力:讓人乖乖聽話的說服術》(羅 伯特·席奧迪尼著)就是從社會心理學的角度,探討人 類的這種行為模式。