服務溝通分為售前、售中、售后。售前、售中的服務溝通就是要能通過前面所述的戰略溝通、酒店用品溝通、傳播溝通、渠道溝通來完成，通過多方面的溝通讓消費者對酒店用品發生興趣、進行了解、產生好感、增強信任，直到促成購買。
家具酒店用品由于其獨特性，對服務要求更為重要，酒店品牌設計具有要求高、時間長、快速及時的特點，在服務溝通的工作中，重中之重是做好售后服務。比如，落實好家具空間設計、家具安裝、家具維修等各個環節，并建立好客戶檔案，跟蹤顧客對酒店用品使用的滿意程度，定期或不定期地加強與顧客的聯系，通過與消費者的服務溝通，贏得顧客的信任和好感，樹立和鞏固自己的酒店品牌設計形象。
為了與其低價策略相配合，人和時代酒店品牌設計以前在售后服務方面一直實行“精兵簡政”政策，為業界所詬病，比如不提供免費送貨（在人和時代看來，顧客自行運貨可以省掉運輸費用，是符合其“低價”戰略的，但這一策略在發達國家是可行的，因為發達國家的私家車普及率非常之高，他們確實可以自行解決貨運問題。而對中國的消費者而言，擁有私家車的畢竟是少數，因此這一策略卻無疑增加了消費者的消費支出。）由于服務是一個與消費親密接觸的界面，如果這個界面冰冷，也很容易讓消費者感覺不舒服。人和時代也是這樣的，因為精簡的服務慢待了許多消費者，最后給人留下了傲慢、小氣、自以為是、趾高氣揚等許多負面的刻版成見。這是人和時代與消費者溝通的一大敗筆。
不過，迷途知返，在服務方面遭遇了消費者“以牙還牙”禮遇之后，現在人和時代根據中國市場消費特點，已開始在慢慢地進行微調，比如當你購買酒店用品達到一定的額度時，可以得到免費安裝的優惠等等。人和時代售后服務的最大亮點是，消費者如果對已購貨品不滿意可在60天內無條件退款，將顧客購買決策的風險承擔到了自己的身上。
我們相信人和時代的這些承諾不是空頭支票，我們更有理由期待未來的人和時代，在與消費者的服務溝通中能夠因地制宜，后來居上。
工廠生產酒店用品，消費者產生酒店品牌設計。打造酒店品牌設計的關健，就在于與消費者進行廣度、深度地溝通，讓你的酒店用品“成為一種錯綜復雜的象征”，或者“在消費者心里占據一定的位置，成為特定品類和特性的代表”。然而，就像在經典的4P之后，營銷大師菲利普?科特勒又將其擴展為6P直至11P一樣，有太多的因素影響和制約著市場營銷活動。同樣，酒店品牌設計的打造也不是那么“單純”，企業除了要與消費者進行全面深層次的溝通外，還要做好與企業員工的溝通、與供應商的溝通、與經銷商的溝通、與政府的溝通、與公眾的溝通… 企業不僅要重視消費者傾力“純”酒店品牌設計的打造，還要具有做“大”酒店品牌設計的觀念和能力。-vi設計公司 / 。
（注明：轉載必須注明來源于人和時代機構 http://www.chalwg.com.cn ）
五星級酒店品牌形象設計公司-酒店品牌設計