PeaPod是停止與店？的食物購(gòu)物送貨上門分工。 我性使用PeaPod多年。 大多數(shù)時(shí)候，他們出現(xiàn)時(shí)，他們假設(shè)，并把項(xiàng)目，我秩序。 客戶PeaPod花更多的錢，因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目的便利的送貨上門。 我感謝，因?yàn)槲以谑址泵Α?
今天，我有我的交貨PeaPod ，有不少項(xiàng)目失蹤。 我呼吁PeaPod讓他們知道，并要求他們?cè)谀抢铩? 與我交談的客戶服務(wù)，他們要求司機(jī)。 有人告訴我，他正忙著將回電。 現(xiàn)在，我有我的第一次真正的酒店vi設(shè)計(jì)品牌危機(jī)。 PeaPod將如何反應(yīng)？
我的后續(xù)電話客戶服務(wù)約一小時(shí)后（即是好的，給我留下深刻印象） 。 她告訴我，他們的調(diào)度部門將打電話給我回來(lái)的時(shí)候，他們可以使我失蹤糧食回來(lái)。大約半小時(shí)后我的電話特雷西在派遣。 她說(shuō)，我失蹤的食物，沒(méi)有地方可以找到，我需要請(qǐng)客戶服務(wù)的信貸。
我的回答是，為什么我要請(qǐng)他們呢？ 它不是我的過(guò)錯(cuò)的PeaPod已經(jīng)失去了我的食物。 為什么讓我（客戶，使PeaPod $ 400/month ）做任何工作嗎？
特雷西？的反應(yīng)當(dāng)時(shí)好了，酒店VI11做到這一點(diǎn)（抱歉，讓你做些什么，顯然是范圍之外的工作） 。 為什么員工總是使用拐杖嗎？不是我的工作？ 它問(wèn)從未客戶問(wèn)工作嗎？ s的肯定。
我認(rèn)為麥蒂被帶回我的嚴(yán)厲口氣就此事和她同意照顧它的我。 有很多其他的客戶不會(huì)有如此強(qiáng)烈，因而采取的責(zé)任。 如何將這些客戶的感覺(jué)PeaPod向前邁進(jìn)？
幾分鐘后我的電話客戶服務(wù)，我們成立了一個(gè)新的時(shí)間交貨的丟失物品。 如果特雷西hadn ？噸試圖推卸責(zé)任這將是一個(gè)完美的客戶體驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)。 不僅要他們改正自己的錯(cuò)誤，但我非常感謝他們更多的是因?yàn)檎疹櫵麄儭?br>
沒(méi)有骨頭的。 每一個(gè)接觸點(diǎn)你的客戶已與貴公司代表您的酒店vi設(shè)計(jì)品牌。 隨著社會(huì)媒體的客戶現(xiàn)在可以聽(tīng)到他們的呼聲瞬間和大量觀眾。
此博客宣讀了成千上萬(wàn)每天，你的數(shù)學(xué)。請(qǐng)記住告訴您的員工，即使是一些范圍之外的他們認(rèn)為他們的工作是什么？不是范圍以外的酒店vi設(shè)計(jì)品牌。 換句話說(shuō)就是它！ -vi設(shè)計(jì)公司 / 。
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