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正如當(dāng)面推銷一樣，酒店VI設(shè)計(jì)的營(yíng)銷人員在電話推銷中應(yīng)首先介紹自己及自己的酒店，而且緊接著說出自己打電話的目的。不要忘記，進(jìn)行電話推銷時(shí)，酒店VI設(shè)計(jì)營(yíng)銷人員是無法把名片送到對(duì)方手里，千萬不要以為對(duì)方在電話里會(huì)聽出自己的聲音來。同時(shí)，營(yíng)銷人員要注意，如果顧客想說些什么時(shí)，千萬不可打斷他的話。
 

打電話時(shí)，酒店VI設(shè)計(jì)營(yíng)銷人員手邊要準(zhǔn)備一切必要的資料，以便隨時(shí)并馬上提供答案。“請(qǐng)稍等一會(huì)”這是電話推銷中最令人掃興的一句話。
營(yíng)銷人員講話要清晰，不要太快，嘴巴離開話筒不要超過5厘米。如果是營(yíng)銷人員主動(dòng)打的電話，營(yíng)銷人員就得開門見山，不可繞圈子，措辭要委婉，要說得簡(jiǎn)潔而僅僅有條。
在電話推銷中，有些錯(cuò)誤絕不該犯，而且是不可原諒的，例如：
1、沒能清楚地報(bào)出自己的公司名稱或者自己的身份、姓名；
2、問了打電話的人“您是哪一位”，卻又說，自己現(xiàn)在要出去；
3、切斷對(duì)方的電話或者不給等電話的人一個(gè)回話；
4、問對(duì)方“你猜我是誰”；
5、對(duì)著電話吼叫；
6、對(duì)著話筒咳嗽或者打噴嚏；
7、“砰”地一聲掛上聽筒。

 

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