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酒店的一般訂房與保證訂房
Post by hotelcis, 2015-1-7, Views:隨著中國(guó)使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的增加，以及在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)和出入境旅游慢慢走向成熟，中國(guó)已經(jīng)成為了此塊業(yè)務(wù)發(fā)展的首選，以填補(bǔ)中國(guó)旅游市場(chǎng)內(nèi)高端商旅市場(chǎng)和境外酒店信息資源及服務(wù)的空缺。
1.一般訂房
訂房組負(fù)責(zé)每日的客房訂房作業(yè)，作業(yè)時(shí)間通常為上午7：00至晚間11：00。如有顧客在辦公時(shí)間外出打電話要訂房，總機(jī)應(yīng)將此類電話轉(zhuǎn)至前廳人員代接訂房。如前廳人員在忙碌中，總機(jī)也可代為訂房，以縮短顧客的等待時(shí)間。
2.保證訂房
該類訂房應(yīng)注明顧客抵達(dá)時(shí)間（如顧客說(shuō)下午6：00以后才能抵達(dá)），且須預(yù)付第一天的房租作為保證。在這種狀況下，不論顧客來(lái)否，酒店均應(yīng)保留該房間，不得出售。換言之，在酒店客房供不應(yīng)求或旅游旺季時(shí)，顧客為預(yù)防到達(dá)目的地后住不到房間，會(huì)在訂房時(shí)先付保證金，以確保客房保留。
另外，酒店如接受超過(guò)可出租房間數(shù)以上的訂房，導(dǎo)致無(wú)法為保證訂房顧客提供住房時(shí)，酒店?duì)I銷(xiāo)部門(mén)有義務(wù)安排顧客至附近其他同級(jí)以上的酒店住宿。顧客的房租、接送車(chē)費(fèi)等一切費(fèi)用均由酒店負(fù)擔(dān)。
（注明：轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于人和時(shí)代酒店vi設(shè)計(jì) http://www.chalwg.com.cn ）
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