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    他山之石，可以攻玉。問題在于，我們是否愿意，在現在，花些時間，去對未來可能造成革命性影響的直效行銷，作一番認識？
    帶我走！我是你的！——21世紀的顧客關系管理
    顧客關系行銷最特別的，就是目前顧客對它熱切的期盼超過企業牛步化的執行。他們就是不了解現況。
    顧客也許不用CRM這個縮寫名詞，但是他們每天所期待的服務、尊重、一致性地對待，卻以前所未有的速度發展。
 

    而且可以肯定的是，企業如果不能以施行顧客關系管理的酒店VI設計概念為因應，顧客必定離他們而去。
    當我們對2000年的行銷實務作調查時，很難相信以前的行銷形態是多么的簡單。
    以往顧客對于大眾化行銷“強迫式”的行銷力量非常順從，已建立的消費者偏好能夠順應需求拓展到新的品項，簡單的媒體選項就可觸及并預測觀眾層。