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    根據國外電子商務網站的調查，消費者在網上購物時，從心動到開始輸入訂購資料，到最后真正完成交易的比例，平均只有不到兩成的概率。
    為什么會有高達80%的放棄率（Abandoned Rate）？在人們上網購物的過程中，有部分人們關心的個人化訊息是網頁上所沒有提供的，卻又沒有“店員”可以進行一對一的互動（例如有人見到網頁上展示的產品照片，想了解有沒有別的顏色；
 

    有人急著拿到貨品，想知道能不能額外付費采用國際快遞送貨），這時候就很有可能放棄原先的購買動機。
    我們所提到的Web Enabled Call Center，正好可以恰如其分地解決企業營銷這個問題。網上的“店員”不會亦步亦趨地緊迫盯人，但卻可以在顧客需要的時候即刻現身協助。
    企業還可以在此刻善用訓練有素的電話行銷人員，有效地進行交叉銷售（Cross Selling）或升級銷售（Upgrade Selling），以提高當次交易的金額。