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        遇到感冒的顧客，較多服務人員要對顧客的病情表示關切，并通過實際行動為顧客提供幫助。比如，可以吩咐廚房為顧客熬一碗姜湯，或者好心提醒顧客感冒不能吃哪類型的菜，等等。
        另外，酒店還有其他顧客，為了避免將病毒傳染給其他顧客，酒店策劃人員要叮囑服務人員委婉地邀請顧客到包廂里面用餐。在邀請的過程中，不能直白地跟顧客說：“因為你感冒，你到包廂里面用餐吧。”這是萬萬不可的，這樣會直接刺激到顧客。處理這種情況，考驗的是服務人員的說話藝術。
 

        當遇到感冒的顧客，酒店服務人員要給予更多的關心，對顧客表示關心能換取顧客的信賴。當然，服務人員不能針對顧客的病情一個勁兒地說，點到為止，既表現出了關心，又照顧到了酒店的環境管理，這是最好的酒店服務方式。