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    到了這個階段，除非酒店平時已作好規(guī)劃準(zhǔn)備，否則酒店毫無掌握危機的能力，尤其是牽涉到社會大眾權(quán)益、引起媒體重視、形成酒店社會議題討論時。
    媒體報道會使酒店危機加速發(fā)展，往壞的方向發(fā)展，擴大對酒店營銷的負面沖擊，但如果處理得宜，則可迅速降低負面沖擊，甚至化酒店危機為轉(zhuǎn)機。
 

    從酒店危機處理的經(jīng)典之作——美國強生公司泰諾藥遭下毒案，與1996年榮總惡性瘧疾院內(nèi)感染死亡事件相比，我們可以看出面對危機狀況時的一些原則及步驟。
    議題發(fā)展的評估與選擇，酒店應(yīng)就危機對企業(yè)的影響，由現(xiàn)在狀況、可能發(fā)展?fàn)顩r、最壞狀況、發(fā)生幾率等向度，評估此危機可發(fā)展的議題方向及可能性。
    并依酒店的承受與處理及外部可運用資源，選擇對酒店正面的議題，依次決定酒店對此危機或議題的立場及應(yīng)對方式。
 

 

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