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    25前年，花旗集團（和它的花旗銀行）有80%的公司消費者和20%的個人消費者。今天，這兩個數字已經倒了過來，它有30%的公司消費者和70%的個人消費者。
    花旗集團成功地將其花旗銀行品牌策劃的認知從面向認知從面向公司業務調整為面向個人客戶業務。但是，要意識到的關鍵是人們心智中對于銀行業前景的人知已經發生了細微的變化。
 

    花旗集團并非改變了人們的心智，而是通過足夠的過渡時間以致“忘記”這一過程自然地發生了。
    在銀行領域奏效的并不會在計算機或消費電子產品那樣快速變化的領域中奏效。在那些領域中，沒有足夠的時間使得“忘記”的過程自然而發。
    顧客永遠是對的，那是人類的天性之一，但從打造品牌策劃的觀點來看確實令人沮喪的一點。當你試圖告訴顧客你的品牌和以前的不一樣時，他們會拒絕接受你的說法。