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        因為CI的整個運作過程是按照酒店的意志加以自我設計，通過無數次重復性地向社會公眾展示，“強迫”顧客去識別并接受酒店的形象。因此，CI戰略依舊停留在“企業生產什么，顧客接受什么”的傳統經營理念上。CI戰略已不適應酒店策劃工作的發展。
        隨著市場從推銷時代進入營銷時代，在CI的基礎上產生了CS（即顧客滿意）。CS是指企業為了不斷地滿足顧客的要求，通過客觀地、系統地測量顧客滿意程度，了解顧客的需求和期望，一體化地改進產品和服務質量，從而獲得持續改進業績的一種企業經營理念。
 

        CS理念及其在此基礎上形成的CS戰略，在20世紀80年代末超越了CI戰略，在世界發達國家盛行。20世紀90年代中期，CS理念為我國企業界所認識和接受。盡管構成顧客滿意的主要思想和觀念方法很早就有企業實踐過，但是作為一種潮流，則出現于20世紀90年代。CS戰略關注的焦點是顧客，核心是顧客滿意。其主要方法是通過顧客滿意度指數的測定來推進產品和服務，滿足顧客的需求；目標是贏得顧客，從而贏得市場，贏得利潤；實現了從“企業生產什么，顧客接受什么”轉向“顧客需要什么，企業生產什么”的變革。
 

 

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