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         讓客價值的含義是：顧客購買了一種商品或服務(wù)，要付出的是一筆“顧客總成本”，而獲得的是一筆“顧客總價值”。“顧客總價值”與“顧客總成本”的差值，就是“讓客價值”。
        酒店要在競爭中戰(zhàn)勝競爭對手，吸引更多的顧客，就必須在進行酒店策劃工作時注重向顧客提供比競爭對手具有更多讓客價值的產(chǎn)品。這樣才能使自己的產(chǎn)品進入消費者的“選擇組合”之中，最后使顧客購買本酒店的產(chǎn)品。
 

        1.降低顧客總成本
        企業(yè)經(jīng)常忘了顧客在交易過程中同樣有成本。酒店對降低自己的交易成本有一整套的方法與規(guī)程，卻很少考慮如何降低顧客總成本。酒店要吸引顧客，首先要評估顧客的關(guān)鍵要求，然后設(shè)法降低顧客總成本，提高讓客價值。分析和控制成本不能只站在酒店的立場上，還要從顧客的角度進行全面、系統(tǒng)、綜合的評價。為此，酒店應(yīng)鼓勵從事顧客服務(wù)工作的員工，樹立顧客總成本的概念和意識，不要把眼光只盯在酒店的成本上。
        2.理順服務(wù)流程
        酒店要提高顧客總價值，降低顧客總成本而實現(xiàn)更多的讓客價值，就必須對酒店的組織和業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計。

 

 

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