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        對于酒店，保持老顧客的回頭率，有著巨大的價值和意義。一位滿意的老顧客會帶來一系列好處：光臨次數更多，對酒店忠誠度高；愿意購買酒店的新產品；主動向周圍的人說酒店的好話，幫助酒店介紹其他顧客；忽視競爭酒店的廣告，對價格不敏感；像老朋友一樣樂意給酒店策劃工作提出一些好的建議；與新顧客相比，降低了營銷費用和服務成本。而要使老顧客不流失，關鍵就是要讓老顧客滿意。所以，如果不能讓老顧客滿意，會給我們帶來很大的損失。
 

        正因為如此，很多酒店都有自己的會員卡或相關的體現顧客身份的優惠卡，若顧客滿意此卡，服務人員也一定要給足顧客面子，在我們的權限范圍內，可以適當給予相應的折扣，并主動為顧客辦理此卡。若實在滿意折扣或酒店沒有優惠的規定，我們也應當給顧客找個臺階，如贈送優惠券、小禮品等，讓顧客感到酒店對他們很重視，已經把他們當作老朋友了。這樣做最能體現老顧客的價值。