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    在酒店溝通系統(tǒng)中，除了前述的影響因素外，高階主管所扮演的溝通角色也相當(dāng)重要。基本上，酒店高階主管的影響力展現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：
    酒店高階主管是形成酒店文化的核心人物。高階主管的個(gè)人特質(zhì)、做事作風(fēng)，以及其反應(yīng)，常常會(huì)影響，甚至形成酒店特有文化。
    高階主管是資源的分派者。酒店高階主管看中什么，特別強(qiáng)調(diào)什么，常會(huì)影響酒店?duì)I銷內(nèi)部資訊的流通，甚至?xí)Q定整個(gè)資訊流通系統(tǒng)。
 

    因此，身為一位酒店高階主管，應(yīng)該如何通過溝通完成某件事情，是一個(gè)相當(dāng)重要的課題。資訊流通并不是通過電腦化即可。高階主管必須創(chuàng)造人人互動(dòng)的機(jī)會(huì)，形成企業(yè)內(nèi)的共識(shí)，才有可能建立完善的決策系統(tǒng)，進(jìn)而化決定為行動(dòng)。
    再者，我認(rèn)為酒店高階主管在酒店溝通中，還應(yīng)扮演“激勵(lì)者”的角色，才能推動(dòng)酒店化資訊為實(shí)際的力量。在這一方面，直銷業(yè)者的做法十分值得借鑒。

 

 

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