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    因此，我們需要對客戶品牌以及產品有深入的了解，并且也必須真實地傳達給顧客。
    而當我們將顧客關系管理的這些交流建筑在一對一的基礎上時，我們對于詮釋品牌策劃價值并將之投射運用到一對一溝通的獨特經驗，將成為有差異化的關鍵性工具。
    為了建構我們資料庫行銷的傳承，我們發現，在幾個主要的辦公室里設立顧客關系管理小組是非常重要的，這些小組將使我們整合許多非凡的技術，以建構出全方位的解決方案。
 

    除了專案管理以及創意性的技能，我們也發現我們需要顧客導向的企劃和研究人員、系統分析人員、資料整合行家、互動程序工程師、電話行銷顧問以及通路行銷者專家。
    我們更進一步地與各領域的領導者成為合作伙伴，例如Acxiom Tele-Spectrum、Vignette、Broadvision以及Digital Archeology。
    對我們來說，顧客關系管理必須從以顧客為中心的策略出發，重視他們的渴望、需求以及欲望。