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    不要以為這很簡單，對許多現代企業而言，這可是要在動輒數百萬顧客、每日幾千通來電、數百萬交易筆數和來店記錄中作抉擇哩！
    英國首屈一指的超市Tesco就是一個很好的例子。他們設立了所謂的企業營銷“忠誠度活動”，并依據每個會員的生活形態和過去的購買記錄，寄發量身定做的直遞信函。
 

    在單一活動中，就需發展超過200萬種不同版本的信函，以提供不同促銷優惠以及生活形態相關訊息的組合。通過持之以恒的執行，Tesco的確可以說做到了精確的個人化溝通——沒有任何兩位顧客會連續收到一模一樣的訊息組合。
    其次，在一般建制的企業內，同樣重大的挑戰也出現在CRM溝通計劃的企業營銷發展與執行上。通常，一個優異的CRM企劃，必須要打破傳統部門單位的分工，于是就需要重新設定流程、組織架構和績效評估標準。