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    隨著科技普及和知識經(jīng)濟時代的來臨，我們已邁入一個訊息自由且快速傳遞的資訊話社會，這雖使酒店可借由各種行銷傳播活動快速建立品牌價值，迅速獲利，卻也使因單一事件就足以危及酒店品牌聲譽，為酒店營銷帶來致命的危機成為事實。
    部分酒店界人士談到“危機管理”時，總喜歡以“問題的處理”來定位，往往只著眼于問題發(fā)生時相關(guān)的法律及內(nèi)外傳播的處理。
 

    認(rèn)為“只要能在第一時間將對酒店構(gòu)成危險的問題處理得當(dāng)，就能化險為夷”。這樣做看似能及時地解除風(fēng)險，但其實只是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳罷了。
    資訊傳播的快遞與多元，使危機可以像傳染病毒般迅速擴散，稍微大意，酒店及品牌聲譽就可能毀于一旦，因此，現(xiàn)在的危機管理更強調(diào)以全方位的傳播管理全面檢視酒店及品牌的各項危險情境。
    協(xié)助建構(gòu)危機管理系統(tǒng)，使酒店在品牌遇到危機時不僅能及時處理，還能在危機解除后進(jìn)一步評估酒店品牌受損程度，進(jìn)行復(fù)原工作。
 

 

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