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參加酒店每日辦公晨會(huì)；
參加酒店每月的總結(jié)會(huì)議，匯報(bào)工作，聽(tīng)取酒店決策層的指示；
組織部門(mén)每周一召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班會(huì)例會(huì)，研討上周工作問(wèn)題，布置本周工作；
組織部門(mén)每周二召開(kāi)員工例會(huì)，總結(jié)上周工作問(wèn)題，布置本周工作；
必要時(shí)組織部門(mén)人員召開(kāi)專題研討會(huì)。
 

1.指導(dǎo)或直接參與對(duì)顧客意見(jiàn)的處理
滿足顧客的合理要求；
引導(dǎo)違紀(jì)員工，并適當(dāng)處罰，以此高潔其他員工。
2.總結(jié)、評(píng)估與調(diào)整
每月、每季、年度總結(jié)本部門(mén)的工作和營(yíng)業(yè)收入情況，向酒店作出書(shū)面報(bào)告；
每日聽(tīng)取酒店?duì)I銷組的工作匯報(bào)，掌握部門(mén)的工作情況和客房的銷售情況，并不知當(dāng)日工作；
根據(jù)收到的顧客反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整、改善服務(wù)；
負(fù)責(zé)與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通；
簽署和審核部門(mén)的文件、報(bào)表；
根據(jù)工作需要和人員狀況、調(diào)整部分崗位人員；
盡可能掌握顧客信息，完善內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
部門(mén)人員進(jìn)行日、周、月的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。

 

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