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    當互聯網CRM供應商在商務網站的能力上升提供了許多價值，企業品牌策劃開始希望借由CRM的投資來更加了解顧客滿意度，但也發現這只是冰山一角。
    更重要的藍圖應該包含互聯網CRM技術進入更全面的整體企業環境。
    有越來越多的供應商進入互聯網與企業CRM的市場。企業主在對此新技術作投資時，必須考量如何平衡兩個重要方面：首先要注意的是該技術必須能使內部員工更有效率地處理所需資訊并將之分配在更好的銷售與更強的顧客支援上；
 

    其次便是該技術必須再讓顧客能通過其偏好的溝通渠道所獲取所需資訊方面有杰出的能力。
    CRM技術并非僅是雙向對話而已，它更應該是一套雙向的道路。無論銷售者或顧客都必須能看到價值。
    既然整合顧客接觸點是有效的品牌策劃的基石，則整合數種CRM技術便是最好的方法。例如，某企業可能會選擇Vignette做個人化的機制。