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    我們得以精確地找出某些具有高價值顧客傾向的地區(qū)，并依此發(fā)展出一套測試性的顧客關系管理活動。
    迷思二：訂定投資報酬率（POI）
    “如果沒有實際的交易資料，就不可能判斷顧客關系管理活動是否真的改變消費者行為，是否產出正向的投資報酬率。”
    使用具代表性樣本的交易資料以建立測試與對照組，能讓我們精確地衡量顧客關系管理活動在增進消費者購買和投資報酬率上的有效性。
 

    再者，回應者與非回應者的類型分析也能夠幫助未來在目標對象篩選上的酒店VI設計策略發(fā)展。因此，我們可以再進一步鎖定那群更有可能回應顧客關系管理活動的高價值顧客。
    迷思三：創(chuàng)造對話的理由
    “我們的消費者不會有那個時間及欲望去和一塊香皂或一瓶意大利面調料醬建立關系。”
    我們發(fā)現：與高價值顧客建立關系，只有能著重于他們較高層次的需求并將產品與服務適當地置于其中，才會制勝。