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　　一般入住酒店的顧客都會向服務人員打聽周邊或者本城市的一些信息，其中難免有些信息連服務員自己都不是很清楚。對于那些我們不確定的信息，一定不要跟顧客夸夸其談。顧客是信任我們才向我們詢問的，一旦我們講出的信息不符合實際，既耽誤了顧客的時間，同時也使得顧客此前對酒店的好印象大打折扣。
　　對于有些問題，如果酒店策劃服務人員沒辦法給出明確答案，那就直接對顧客說明不知道，以免誤導他人。
 

　　對于酒店而言，希望能夠服務好每一位顧客。但是，如果真的無法滿足顧客的要求，就要對顧客誠實，或者建議顧客尋求其他幫助。適當?shù)慕涣饔兄谔岣叻召|(zhì)量，但是過多的交流無異于畫蛇添足。因此，當顧客提出和酒店不相關(guān)的其他問題，而你對這件事情的答案不是很明確時，不要對顧客輕易做出肯定的解釋。
　　另外，酒店服務人員要盡可能多了解一些顧客經(jīng)常詢問的信息，以提高自己的服務質(zhì)量。當然，對于自己知道的答案，一定要告知顧客。
 

 

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