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        適度的語(yǔ)調(diào)和音量。酒店服務(wù)人員與顧客溝通，要做到吐字清晰、聲音洪亮。如果顧客沒(méi)有聽清楚，服務(wù)人員可以再次清楚洪亮地講一遍，絕不能不耐煩。對(duì)于老年人，要有足夠的音量，對(duì)于小朋友，要有耐心，講話和氣，對(duì)于外地人，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話。如果連普通話都不能讓顧客聽懂，還怎么談得上進(jìn)一步交流呢？所以，清晰的語(yǔ)音和適當(dāng)?shù)囊袅靠梢宰尳徽剾](méi)有障礙。
        另外，酒店服務(wù)人員在開口說(shuō)話之前，要提早注意顧客的年齡、民族等問(wèn)題，以避免在交流過(guò)程中問(wèn)一些不太合適的問(wèn)題，讓顧客對(duì)酒店形象產(chǎn)生不好的印象。
 

        在于顧客的交流中，互相尊重非常重要。而尊重在很大程度上就取決于語(yǔ)音、音量和語(yǔ)調(diào)等問(wèn)題。很多時(shí)候，一個(gè)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音可以化解不必要的誤會(huì)，可以讓酒店顧客和服務(wù)人員之間有更多的理解和包容。
        對(duì)待顧客的語(yǔ)調(diào)和音量是否適宜，很大程度上取決于服務(wù)態(tài)度。良好的服務(wù)態(tài)度，是成功交流的基石。
        顧客的要求決定了酒店服務(wù)的防線，只有抓住顧客的心理，準(zhǔn)確滿足顧客的需求，才能和顧客建立良好的溝通氛圍。尊重顧客的習(xí)慣和尊重顧客同樣重要。所以要注意，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)和音量是與顧客交流的重要保障。
 

 

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