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優秀的營銷人員具有良好的“觀念”，而良好的“觀念”有賴于教育訓練。只有通過不斷的教育訓練，才能打造出優秀的營銷人員。
為保證培訓工作具有科學性、制度性，酒店營銷經理必須建立一系列管理制度來保證它有序地進行。這些制度包括：人員培訓責任制度、上崗前的培訓制度、人員培訓考核評估制度等。
實例
某酒店新入職營銷人員培訓制度
新入職營銷人員處參加酒店人事部組織的上崗前培訓以外，還需接受八天的強化基礎知識培訓，培訓員由部門領導擔當，并對培訓效果、考核結果負督導責任。受訓人員如未能通過此次培訓考核，將由部門出具書面意見，做延遲轉正、勸退處理。培訓內容包括：
第一天
（1）了解酒店信息
    接顧客參觀線路對酒店各經營場所進行參觀并了解各營銷場所的具體位置、裝飾特點、營業時間、電話號碼、經營特色，最終能為顧客提供參觀服務和有吸引力的推介。
（2）了解工作內容
    了解營銷人員的崗位職責、素質要求、作息安排、工作內容、規范標準所處位置、組織架構、匯報渠道及協調注意事項。
（3）了解服務項目

    通過學習金鑰匙服務信息手冊。酒店宣傳資料，熟記酒店應知應會的基礎知識，能完整地、生動地向貴賓客進行酒店內部各點的介紹，能及時為顧客提供店外信息咨詢服務。
（4）了解溝通方法
通過學習管理人員通訊錄及各部人事分工、內部常用電話等，熟記并掌握主要常用電話、管理人員姓名及尊稱、聯絡方法。
（5）了解電話禮儀
    熟練掌握電話撥打、接聽、轉接、等候、掛機等功能，熟悉電話的禮節禮貌及注意事項，能區分內外線鈴聲及熟記客源國家及地區的區號和時差。
（6)了解客戶產品
熟記房間相關情況（包括客房樓層分布、數量、朝向、類型、特點、價格），了解酒店房價政策及各種優惠適用范圍，能準確地向顧客進行推銷。
 

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