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第二天至第四天
（1）培訓優(yōu)惠卡促銷知識
    掌握優(yōu)惠卡（包括VIP卡，硅谷會員卡）的申請條件、程序、申請步驟、跟進預訂及服務、資料輸入，并能盡快了解酒店?？偷那闆r。
（2）培訓協(xié)議促銷知識
    掌握協(xié)議的洽談、申請的步驟、成交的技巧、關系的維護、服務的跟進，并能盡快了解酒店主要協(xié)議顧客情況及所分管區(qū)域的顧客群情況。
（3）培訓訂房中心合作常識
    掌握訂房中心顧客預訂、服務程序，并能了解主要訂房中心情況及簽約時的注意事項。
（4）培訓與旅游團隊合作常識
     掌握團隊顧客的預訂、服務程序及簽約時的注意事項，并能了解主要合作旅行社的情況。
（5）培訓會議促銷知識
 

     酒店營銷人員能熟練掌握會議室的種類、大小、容量、形式、價格、配套設施等信息；能熟練地單獨完成會議團隊的參觀、預訂。簽約、控制、跟進、服務工作；能熟悉會議合作中的注意事項。
（6）培訓達顧客促銷知識
掌握大顧客的預訂、服務程序和方法，能根據(jù)大顧客的消費特點和服務注意事項，并為其提供個性化的服務。
（7）培訓常住顧客促銷知識
掌握長住顧客的預訂。服務程序和方法，能根據(jù)長住顧客的消費習慣和服務注意事項提供個性化的服務。

 

第五天
（1）熟悉報表及文檔管理
    要能準確、及時地制作每日、每周、每月的報表。
（2）熟悉顧客檔案管理
要能準確、及時地將顧客檔案進行整理。

第六天
（1）特殊接待情況的處理方法
    掌握未清潔房間登記入住程序。續(xù)住與催租工作程序。房間夜宿未歸處理程序等。
（2）VIP接待規(guī)格及程序
    了解VIP接待規(guī)格及特殊登記入住程序、各種級別所應準備的物品及服務細節(jié)。
（3）超額預訂的處理方法
掌握超額預訂的應急處理方法，能熟練運用預訂等候名單表，能主動幫助顧客提供其他選擇。

第七天
（1）銷售談判技巧
掌握對顧客進行促銷的技巧和應對顧客索要折扣的應變方法。
（2）市場調查技巧
掌握市場調查的一般步驟和基本方法。
（3）電話、手機、短信促銷技巧
掌握電話、手機、短信的常用促銷方法和技巧。
（4）網(wǎng)絡、電郵促銷技巧
掌握網(wǎng)絡、電郵的常用促銷方法和技巧。
（5）顧客投訴的處理程序
能夠正確接收顧客投訴、變壞事為好事。
（6)各種類型優(yōu)惠券的發(fā)放方法
能夠正確地向顧客發(fā)放優(yōu)惠券。
（7）登門拜訪顧客程序及注意事項
能夠在知己知彼的情況下，有準備、有計劃地做好登門訪問顧客的工作。
（8）預訂確認工作程序及注意事項
能夠正確地使用多種形式回復顧客的預訂。

第八天
復習，全面回顧所學內容。考核，由人事部及部門分管領導出題并監(jiān)考。

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