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營銷記錄系統(tǒng)——詢問記錄
Post by hotelcis, 2014-12-22, Views:企業(yè)營銷除了過去曾經(jīng)光顧的顧客，最佳的潛在顧客則是那些提出詢問的人，這些詢問包括來自個(gè)體、團(tuán)隊(duì)的餐膳生意、會(huì)議以及其他生意的詢問。
酒店即使因?yàn)樯獾亩κ⒍坏貌痪芙^顧客的預(yù)訂，也要把他們的預(yù)訂的記錄保存起來。縱使顧客的詢問僅是打聽一下，不會(huì)有什么進(jìn)一步的結(jié)果，也要將他們所詢問的事項(xiàng)做成記錄并保予以保管。這些資料的保管，最好的方法是按字母順序編目，保管的期限不要超過一年。
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