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    •在同一時期當中，每一位有購買行為的家族成員的平均價值增加大約33%，并且仍在持續增加。
    了解顧客行為
    其他我們必須探究企業營銷的問題包括顧客喜歡買什么、何時買以及購買的動機。BALLY曾經為了吸引較年輕的消費群而降商品年輕化定為全球性的策略。
 

    但是在決定策略之前，必須先確定采用新款式不會流失既有的顧客群和影響現有商機。在比較不同人口的消費區隔之后，我們發現，年輕樣式和傳統樣式，在不同的顧客區隔都有很好的接受度。
    然而，顧客的職業本質以及職業也的確對他們的樣式選擇造成影響。
    為了減少顧客留置的差距，必須確認存在于顧客生命周期當中的后幾個關鍵性時刻。
    在分析顧客的購買模式之后，BALLY發現，第一個關鍵性時刻是顧客加入百麗家族的第四個月。假如在四個月之內，他們沒有再回BALLY采購，BALLY就可能永遠失去這群顧客。