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    毋庸置疑，現今酒店所面臨的挑戰越來越多，比如組織變革、酒店購并、勞資糾紛、酒店轉型、績效再造等耳熟能詳的狀況。
    它們都具有一個共通的特性——酒店營銷的目標、酒店策略與員工行為之間，產生了極大的落差。
    所謂落差的產生，其關鍵在于“溝通”。由于高階主管不善于溝通，導致酒店目標無法清楚地傳遞；由于組織對話管道不順暢，形成了酒店目標與策略不一致的窘境。
    由于酒店組織缺乏溝通，造成員工們不清楚企業策略的意義，也就無法實際身體力行。因此，對于組織的溝通很重要！
 

    奧美公關“Workplace Performance”則是希望創造一個良性的組織溝通環境，減少酒店內溝通的落差，讓員工能確實地采取行動、執行策略，進而達成酒店目標。
    在此信念之下，奧美公關發展出的思考架構?；旧希瑠W美公關深信，所有的組織溝通都是為了執行酒店策略，以達成酒店目標。
    在此前提之下，我們協助酒店營銷的高階主管們找出期待的行為，并進一步分析現有行為與期待行為之差異。